سياسة الاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد اذا تم ارجاع الشحنة الخاصة بالعميل الينا بسبب خطأ في العنوان او بسبب عدم استلام العميل للشحنة خلال الفترة المسموح بها من قبل الشركة الناقلة، سيتم اعادة مبلغ الطلب للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن ، واذا طلب العميل اعادة ارسال الشحنة مرة اخرى اليه فيلزمه دفع رسوم الشحن من جديد .

يمكن ارجاع المنتجات التي تم طلبها من خلال متجرنا الالكتروني خلال يوم واحد من تاريخ استلام العميل للشحنة "بموجب بوليصة الشحن"، آو استبدالها خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الشحنة ويسترد العميل نقوده مخصومًا منها رسوم الشحن في حالة الاسترجاع، بالإضافة إلى ضرورة ارفاق الفاتورة الاصلية وجميع المستندات المرفقة مع الطلب ويجب ان تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وان تكون في حالتها الاصلية حيث ان معظم منتجاتنا العطرية سواء كانت مواد عطرية او عطور حساسة وذات صلة بالصحة العامة وسلامة الانسان لذلك لايمكن ارجاع اي منتج من هذا النوع تم فتحه او استخدامه، ننصح العملاء بطلب عينة مدفوعة القيمة او مجانية قبل المضي قدماً وطلب المنتج الفعلي "تخضع العينات لمدى توفرها".

فترة معالجة طلب الارجاع تتم خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة وسيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من قبل العميل بالاضافة الى ضريبة القيمة المضافة الوطنية مخصوماً منها رسوم الشحن والمناولة الاصلية إن وجدت حيث ان رسوم الشحن والمناولة بالاضافة الى رسوم اعادة الشحن تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد، سيتم ارسال بريد الكتروني لتأكيد استلام ومعالجة طلب الارجاع للعميل حال استلام الشحنة المرجعة.

لطلب الارجاع يرجى استخدام النموذج التالي :- 

https://alatarji.com/index.php?route=account/return/add